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En esta sección reunimos las consultas que más se realizan en nuestros centros de atención al usuario, para que pueda obtener una rápida respuesta.
 
 
InicioAsistencia al usuarioPreguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

 
  • ¿Cómo puedo averiguar el importe de mi deuda?

    Usted puede averiguar a cuánto asciende su deuda llamando al 0810-999-2272 opción 4 (línea comercial), de lunes a viernes de 08 a 18 hs.
    También puede completar el Formulario Web, o ingresar a la Sala de Chat de 08 a 16 hs, de lunes a viernes.
    El informe de Libre deuda sólo se retira en sucursal, presentando: D.N.I, escritura de la casa y última factura del servicio.

  • ¿Cuál es el cargo de una reconexión luego de una reducción de servicio?

    Una vez producida la reducción del servicio, ABSA está facultada para realizar el cobro por el concepto de Reconexión, el cual es equivalente a noventa módulos (90 M) al VM.(*)
    (*) Valor Módulo: $5,74.

  • ¿Cómo me entero de cómo es regulado el servicio?

    El Marco Regulatorio del servicio es el aprobado por Decreto Provincial Nº 878/03 (ratificado por Ley 13.154) y su reglamentario N° 3289/04. El mismo puede consultase en el sitio web oficial de la Provincia de Buenos Aires, entre otros.

  • ¿Cómo debo realizar un reclamo?

    Si Ud. necesita realizar un reclamo debido a un desperfecto que compromete el normal funcionamiento del servicio de agua potable o la red de desagües cloacales, puede llamar a la línea técnica 0800-999-2272 las 24 hs, los 365 días del año o completar el Formulario Web.

  • ¿Cómo debo realizar una consulta comercial, y a través de qué línea telefónica?

    Si su consulta tiene que ver con un trámite comercial y no con un reclamo, debe llamar a la línea comercial 0810-999-2272 de lunes a viernes de 08 a 18 hs, o dirigirse a la sucursal más cercana a su domicilio.
    Para mayor información haga clic aquí.

  • ¿Dónde se encuentran las oficinas comerciales de Aguas Bonaerenses S.A.?

    Haga clic aquí.

  • ¿Qué información encuentro en la factura?

    Haga clic aquí.

  • ¿Cómo puedo abonar mi factura?

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  • ¿De dónde puedo descargar el comprobante de pago vigente?

    Haga clic aquí.

  • ¿Cuál es la tarifa vigente?

    El valor del metro cúbico (1000 litros) de agua potable es de $5,74.
    Cuando exista el Servicio de Agua y Desagües Cloacales el importe aplicable será el que surja de multiplicar los valores que corresponderían para el Servicio de Agua, por un coeficiente de 2.

    • Servicio medido:

    El mínimo bimestral a facturarse es de 15 metros cúbicos.
    Más el valor de 2,5 m3 a precio general, por el cargo de mantenimiento de medidor y 2,5 m3 a precio general, por cargo de reposición de medidor.


    Si el consumo sobrepasa ese volumen de agua, se le cobrarán excedentes al usuario; los excedentes dependen de la cantidad utilizada. Si se consumen hasta 17.5 metros cúbicos, se cobrará el valor establecido ($ 5,74) por los primeros 15 metros cúbicos, y el excedente en metros se multiplicará por 1,60.

    Si consumen de hasta 20 metros cúbicos, se cobrarán los primeros 17,5 metros al precio establecido anteriormente, y la cantidad de metros que excedan los 17,5 se multiplicarán por 1,70.

    La misma lógica se aplica para los demás excedentes. Usted puede consultar el valor de éstos en el reverso de la factura, donde se lee "servicio de agua medido - valor según consumo", o hacer clic aquí.

    • Servicio de agua no medido:

    El valor de la factura está determinado por la valuación fiscal que posee su inmueble. Siendo su proposito que quien más recursos económicos posee tenga una injerencia mayor que aquel que se halla en la situación opuesta.

    En relación a la valuación fiscal, se le asignan una cantidad de módulos (valor equivalente a $5.74 ) que están vinculados a el/los servicos que posea el inmueble.

    Los módulos están calculados previamente y puede observarlos en el cuadro tarifario.

    El paso siguiente es adicionarle el IVA (sujeto a la condición que usted haya declarado en la empresa) y la tasa de fiscalización de OCABA que es el 4% del valor facturado.

    Así es como se compone la factura de NO Medido.

  • ¿Cómo me adhiero al débito automático?

    Haga clic aquí.

  • ¿Cómo realizo el trámite para la conexión al servicio?

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  • ¿Cómo realizo el cambio de dirección postal?

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  • ¿Cómo realizo el trámite de cambio de Titularidad?

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  • ¿Cómo actúa ABSA cuando detecta a un usuario con una conexión clandestina?

    Los usuarios que incumplieran con las normas vigentes, en lo referido a las prestaciones del servicio, serán penalizados por el Concesionario.

    ABSA tendrá derecho a facturar y cobrar por los trabajos vinculados a la acción fraudulenta, del usuario debidamente identificado, un monto estimando de consumo de los últimos 12 meses previo a la detección, con más la penalización establecida en el Art. 23 del Régimen Tarifario.(•)

    (•) Art. 23- Decreto 3144/08 “Tasa de interés equivalente a la tasa activa que cobre el Banco de la Provincia de Buenos Aires para operaciones de descuento de documentos a treinta (30) días, capitalizable mensualmente, según índices oficiales.”

    Según lo expresado en el Art. 60 del Contrato de Concesión, la empresa facturará esta penalidad:

    • “Cuando el usuario haga uso del servicio sin la correspondiente autorización y conexión aprobada.”
    • “Cuando el uso de agua por parte del usuario o el estado de sus instalaciones pudiera afectar la potabilidad del agua en la red de distribución”, entre otras.

 
 
 
Aguas Bonaerenses S.A.
Calle 56 N° 534 (B1900BJV) La Plata
         
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